Dagens spillere er ofte interesserede i, hvordan man får penge tilbage til at spille på Steam, den største onlinetjeneste til salg af medieprodukter. Du kan foretage en refusion direkte i Steam og sørge for, at alle de nødvendige betingelser for dette er opfyldt.
Steam-refusionspolitik
Midler til det købte spil kan kun returneres, hvis der ikke blev brugt mere end to timer på det. Ifølge Valve (skaberne af Steam) er dette nok til at teste det købte produkt. Desuden er det ikke nødvendigt at fordybe dig straks i spillet i 120 minutter: du kan tage pauser, lukke og åbne applikationen, når det er nødvendigt.
Den anden begrænsning på Steam-refusioner er perioden efter købet. Det er kun tilladt at kræve dine midler tilbage inden for to uger efter download af produktet fra onlinebutikken. Følgelig kan de leverede 120 minutters test forlænges med 14 dage. Alle disse regler gælder ikke kun for originale spilprodukter, men også for alle mulige tilføjelser til dem, der købes separat.
Det anbefales, at du refunderer penge for at spille på Steam i følgende tilfælde:
- utilstrækkelig computerkraft (spillet fryser, sænker eller starter slet ikke)
- applikationen indeholder fejl (bugs), der er lavet gennem udviklerens fejl;
- spillet matcher ikke beskrivelsen i Steam.
Ikke desto mindre er det tilladt at bytte et produkt til penge i andre situationer, for eksempel hvis du simpelthen ikke kan lide det. Brugere, der har testet spillet, bliver derefter bedt om at give deres feedback om det, så andre spillere kan tænke på forhånd, om de vil købe det. Efter køb af spillet vises den brugte tid på at spille det i brugerens profil. Det bør overvåges for ikke at gå glip af muligheden for at afvise spillet, hvis det er nødvendigt.
Sådan foretager du en refusion
For at modtage penge til køb af spillet skal du logge ind på Steam-klienten, som skal være installeret på din computer. Du skal indtaste login og adgangskode til den profil, gennem hvilket det tilsvarende produkt blev købt. Algoritmen til yderligere handlinger vil være som følger:
- Vælg afsnittet "Hjælp" i menuen, og klik på punktet "Steam Support".
- Rul ned på listen, der åbnes, og vælg "Spil, programmer osv.".
- Klik på navnet på det ønskede produkt (du kan bruge søgefeltet, hvis der er mange spil).
- Klik på knappen "Produktet opfyldte ikke forventningerne" og klik derefter på "Jeg vil anmode om en refusion for denne gave."
Derefter flyttes du til proceduren til registreringsafsnittet. Programmet bestemmer automatisk, om returbetingelserne er opfyldt, og hvis alt er i orden, vil det tilbyde at angive metoden til modtagelse af midlerne. Dette kan være en overførsel til en Steam-konto, et bankkort eller en elektronisk tegnebog (afhængigt af hvordan produktet blev købt).
Hvis du vil bruge penge på at købe et andet spil, skal du vælge at modtage penge til din Steam-konto. Pengene returneres straks. Overførsel af penge til bankkort og e-tegnebøger kan tage flere hverdage (op til to uger). Hvis du har spørgsmål eller kommentarer, kan du kontakte supporttjenesten ved at vælge det relevante punkt i menuen.
Refusion for forudbestillinger og andre produkter
Mange spillere spørger, hvordan man får penge tilbage til et spil på Steam, hvis det var forudbestilt, dvs. produktet blev betalt for, før det blev officielt tilgængeligt til download. I dette tilfælde bliver du nødt til at vente på, at varerne ankommer til butikken og henter dem til din computer. Fra dette øjeblik begynder nedtællingen af den tid, der er givet til bekendtskab. Refusioner i fremtiden udføres på samme måde som i tilfælde af et almindeligt spil.
For nylig er andre produkter, f.eks. Film, blevet tilgængelige for køb i Steam. De er ikke underlagt returbetingelser, så du skal tænke grundigt over, før du køber noget, der ikke er relateret til spil. Du kan tjekke Hjælp-sektionen for ændringer i Steams politik for købte produkter.
